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              咨詢:400-0422-112

              千語荷商貿互聯網運營方案

              前言

               近三年來,化妝品行業從上到下,卻充滿了迷茫感。不管是供應商、品牌商、經銷商還是零售商,大家都猶如一群生來彷徨的孩子,迷迷糊糊地走到十字路口,卻不知道下一個方向,該往何處而去……

                這種迷茫感是行業整體性的迷茫,其根本的原因來源于“時代的更替”。化妝品企業怎么轉型,成為行業共同焦慮的焦點。

                人類經濟的發展史大致可以分為“農業經濟時代、工業經濟時代及信息經濟時代”。當下的中國,正處于工業經濟時代向信息經濟時代過渡的階段,而移動互聯網正是信息經濟時代的一大標志,傳統企業互聯網轉型大勢所趨,化妝品企業互聯網轉型更是迫在眉睫。

                前瞻產業研究院《2016-2021年中國互聯網+化妝品行業深度調研投資機會分析報告》指出:作為網絡交易的細分品類,網購化妝品交易額從2009年的124.9億元到2014年的975.1億元。

                短短五年時間實現了一個大的翻越,2013年較2012年增長192.4億元,同比增長33.09%;2014年較2013年增長201.3億元,同比增長26.02%。結合近年來我國化妝品網購市場交易規模,前瞻產業研究院預計到2015年將達到1180億元。

                 



              部分 中國化妝品行業現狀、未來發展趨勢及行業發展前景分析

              1.1化妝品行業規模穩定增長,中高端品牌受益于消費升級快速增長

              1.1.1我國化妝品零售市場規模持續穩定增長

              化妝品產品主要分為皮膚護理、頭發護理、美容化妝、香氛香水及其他五大類,產品種類繁多。國內化妝品行業通過二十多年的發展,伴隨居民收入的增長、城鎮化率的提升、化妝品消費觀念的轉變,市場規模保持穩定增長。2015年中國化妝品零售交易規模為4,843.9億元,同比增長19.5%,2011-2015年復合增長率為20.6%。按2011-2015年統計人口計算,我國人均化妝品消費額從169.8元上升到352.4元,5年時間人均化妝品消費額實現翻倍。目前我國化妝品消費總額已經超過日本,成為僅次于美國的世界第二大化妝品消費市場,伴隨著我國居民消費水平的日漸提高以及對更高生活品質的追求,我國化妝品消費市場規模將不斷擴大。


              1.1.2消費升級促使中高端品牌快速增長

              化妝品品牌和產品的區隔在于功能定位、研發實力造成的產品功效差異以及品牌方對于客戶群選擇、營銷投入所造成的品牌定位和產品價格差異。化妝品作為一個需求多樣化、品類和消費人群細分非常充分的行業,單個化妝品品牌能占領的市場份額極為有限,市場主體相對分散。2014年,前10大化妝品品牌(CR10)市場占有率為21.8%,前30大化妝品品牌(CR30)市場占有率為41.9%。同時,隨著我國居民人均可支配收入的增長和對生活品質追求的提高,消費者對化妝品產品功效及化妝品品牌層級的需求逐步提升。中高端品牌憑借優質的產品質量和廣泛傳播的品牌美譽度,產品銷量快速增長,品牌市場占有率穩步上升

              1.2.互聯網購物發展日益成熟,已成為商品零售的重要渠道

              1.2.1.網民規模壯大和網絡普及率提升為網絡購物奠定了龐大的用戶基礎

              隨著《“寬帶中國”戰略專項行動》、《互聯網行業“十二五”規劃》等一系列國家政策的落地,我國在基礎網絡建設和通信設施上持續加大投入,城鄉居民寬帶普及率得到大幅提升。在網絡環境大幅改善的基礎上,我國互聯網產業呈現高速發展態勢,網民數量不斷增長,互聯網對社會經濟的發展起到了不可忽視的作用。中國互聯網絡信息中心(CNNIC)統計數據顯示,截至2015年12月,我國網民規模達到6.88億,互聯網普及率達到50.3%,較2014年底提升了2.4個百分點。2006-2015年網民規模復合增長率為20.0%,互聯網普及率累積提升了39.8個百分點。


                    截至2015年12月,我國網民中農村網民占比28.4%,規模達1.95億,同比增長9.5%。由于經濟資源分布不均衡,三四線城市和農村地區較一二線城市物資相對匱乏,隨著該部分欠發達地區居民收入水平的提升,將為互聯網零售行業在三四線城市和農村地區提供龐大的潛在市場。未來,隨著移動互聯網應用將更加貼近生活,從而帶動三四線城市及農村地區居民使用互聯網,進一步提升我國互聯網普及率。

              截至2015年12月,我國網民以10-49歲為主,占整體的88.2%;其中20-39歲年齡段的網民占比最高,達53.7%,此類人群消費需求最為旺盛,同時對互聯網使用頻率較高,因此成為互聯網零售行業的核心客群。

              1.2.2網絡購物已成為我國消費者重要的消費方式

                  伴隨著淘寶、京東、卓越等一批電商網站逐步發展,各大電商網站采取給予用戶價格促銷補貼,在城鄉地區開設服務站下沉銷售渠道,提升物流配送效率,拓展銷售品類等方式吸引消費者進行網絡購物。隨著消費者網絡購物習慣的養成,近年來,各類垂直B2C和跨境電商平臺通過專業化服務,為消費者提供全方位服務。

              1.2.3互聯網零售成為全社會商品零售的重要渠道

                              互聯網零售的“平臺型經濟”讓廣大商家和消費者在電商平臺的共建共享中獲益。

                   

              1.3化妝品零售線上滲透率逐漸提升,B2C市場迅速發展

              1.3.1化妝品網購市場規模快速增長

                    根據CNNIC第37次調查報告顯示,我國網民中女性占比由2014年底的43.6%上升至2015年底的46.4%,女性網民規模從2.83億人增長至3.19億人。女性網民的快速增長為化妝品互聯網零售市場發展奠定了堅實的用戶基礎和更為廣闊的發展空間。同時,電商平臺讓用戶的信息獲取更加高效,為美妝用戶提供了更快的消費決策過程,美妝社區的快速發展為用戶提供了更有效率的交流平臺。過去五年,化妝品線上渠道交易規模持續保持快速增長,2015年,我國化妝品網購交易規模為1,767.7億元,同比增長32.3%,2011-2015年復合增長率為46.4%。未來,隨著化妝品品牌方和線下專營店積極發展線上渠道,以及電商平臺通過與品牌方合作,為用戶提供更好的產品和體驗,化妝品網絡零售市場規模將繼續增長,化妝品線上滲透將進一步加深。

              1.4.1國家產業政策的支持推動行業快速發展

               近年來,國家連續出臺了一系列擴大消費和支持電子商務產業發展的政策措施,如《電子商務“十二五”發展規劃》、《國務院關于大力發展電子商務加快培育經濟新動力的意見》、《“互聯網+流通”行動計劃》等,提出電子商務成為正加速推動服務業轉型升級、催生新興業態,成為經濟發展新的原動力。各級政府部門將鼓勵電子商務領域創新創業、推動傳統商貿流通企業發展電子商務、積極發展農村電子商務、提升跨境電子商務通關效率,并通過合理降稅減負、加大金融服務支持、支持物流配送終端及智慧物流平臺建設、規范物流配送車輛管理、合理布局物流倉儲設施等配套措施,加快建立開放、規范、誠信、安全的電子商務發展環境,到2020年基本建成統一開放、競爭有序、誠信守法、安全可靠的電子商務大市場。上述政策措施將有效推動互聯網零售行業實現快速發展。

               

              1.4.2不斷完善的法律法規保障行業健康有序發展

                     針對化妝品廣告夸大產品效果、產品使用安全等問題,國家出臺多項法律法規對化妝品安全、線上銷售展示、支付交易等環節進行規范,提升消費者對化妝品線上銷售平臺的信任度,保障行業健康、有序發展。2015年11月8日, 國家食品藥品監督管理局正式向公眾公布了《化妝品監督管理條例(征求意見稿)》,以征求社會各界意見。該條例在網絡平臺監管、使用新原料觀察期以及進貨查驗、銷售記錄保存期等方面進行了大幅度的修改,對于保障化妝品產品安全和規范化妝品行業發展具有重要作用。國家出臺《第三方電子商務交易平臺服務規范》、《網絡交易管理辦法》等一系列政策法規,推進網絡誠信體系建設來營造安全有序的線上購物環境,增強消費者對線上化妝品產品安全、公平交易的信心。

              1.4.3我國人均化妝品消費水平低于發達國家,化妝品行業未來增長空間廣闊

              目前,我國消費者對化妝品的消費意識還處于初級階段,消費能力較弱。據Euromonitor統計,2010年中國人均化妝品消費僅為16美元,遠低于美日韓等發達國家的化妝品消費水平,尤其是對于高端奢侈化妝品的購買仍處在探索階段。廣大三、四線城市消費水平較低,其消費者對化妝品的購買途徑相對有限;受傳統內斂的文化影響,我國消費者對個性的追求比較保守,對皮膚護理保養又缺少相應的意識,造成主動需求的不足。但隨著我國城鎮化水平不斷提升,城鄉居民人均可支配收入逐年上升,居民購買力水平提高。加之化妝品品牌國際化營銷推廣,我國居民對化妝品的消費需求正不斷提升,但人均化妝品消費金額仍然遠低于發達國家,未來我國依然還有很大潛在化妝品消費市場尚待開拓。

               對于品牌方來說,大量的實體門店開拓、租金扣點和賣場費用,使品牌方在市場拓展中面臨著大量的成本增加,也使品牌的區域性障礙尤為突出。電商平臺為品牌方提供了一條高效經濟的銷售渠道,不僅節省了大量的鋪店成本,也可以為品牌方提供消費數據收集、產品需求反饋、客戶消費偏好分析等全方位服務,越來越多的品牌方希望或正在加大對線上市場的投入。

              部分:千語荷商貿現狀

              2.1千語荷商貿人員問題

                 朝陽千語荷商貿有限公司,現有員工70人,其中包括財務,文員,客服,業務,商超促銷員,裝卸工,送貨司機,跟單員。等每月人員開銷高達14萬元。去除成本,純利潤所剩無幾。對于傳統的商業模式,新型的互聯網經濟在人員投入上,相比傳統經濟有著巨大的優勢。網絡平臺操作人員2-3人足以。


              2.2千語荷商貿現有渠道

                 現在還在沿用傳統渠道,企業轉型升級迫在眉睫,

              2.2.1商超渠道

                 以大量促銷員為主,被動等待顧客上門,主動推銷。消費者大多為家庭主婦。同時商超系統一般賬期為45天到60天之間,資金壓力較大。互聯網經濟不存在賬期,貨款實時到賬,清晰可查。后期轉化率較高。

              2.2.2藥店渠道

                 以醫保為主,大部分人群為了刷醫保卡,家里藥品齊全,不在需要藥品的會選擇化妝品。消費者以中老年人居多。后期轉化率較低,不以本渠道為主。

              2.2.3鄉鎮渠道

                 以批發為主,主動去超市推銷,借助各大鄉鎮超市向外推銷。消費者以農村主婦居多。服務鄉鎮經銷商,和批發商,規范市場統一管理。

              2.2.4團購渠道

                 以單位或團體,大量購買,從而以折扣的形式賣出。消費者以企業白領居多。后期的主打力量,轉換率高,是宣傳,零售的黃金渠道。

              2.3千語荷商貿市場級別(區域代理商)

                 因千語荷商貿公司為區域代理商,代理市場知名品牌齊全。但不能跨區域銷售(俗稱竄貨)。否則經面臨廠方扣款等處罰措施。所以建議從新注冊電子商務公司。以新電子商務公司的名義去運作市場。這樣可以避開廠方、商場、等現有合作單位的注意。

               

              第三部分:千語荷商貿公司互聯網系統設計方案

              3.1互聯網總體框架

                 依據千語荷商貿現營情況,加現階段朝陽互聯網市場情況,做出以下框架設計。

              建立共用一個數據庫的PC端商城和移動端商城,這樣數據就可共享,和同步。移動端商城對接微信,

              微信設置兩個公眾號,一個為訂閱號,用來吸取粉絲數據,做促銷活動等。

              一個為服務號,用來實現支付,發展微商,和批發商訂貨等。

              前期對接淘寶,作為前期的盈利點。同時淘寶還可已對接訂閱號用來導流數據。對接服務號用來實現快捷支付等。

                   


              第四部分:千語荷商貿頁面創意設計方案

                 因千語荷商貿是朝陽一家大型從事化妝品批發的公司,互聯網建設以銷售為主,用戶以女性為主導,所以無論是PC商城,還是微信平臺,設計思路都已簡潔,美觀。大方。便利為準。

              4.1PC端頁面設計

                 PC端頁面作為主打頁面來講,依然,依據簡潔,明了,大方的原則進行設計。

              4.1.1PC端主頁創意設計

                 主頁面設計應統一視覺風格。我們可以從消費者的角度入手,因千語荷商貿公司大部分消費者為女性。所以要以女性的思維邏輯設計。現階段大部分女性選擇化妝品的第一要素就是有沒有過敏反應,我們的產品都是綠色,自然的,頁面顏色應以綠色為主。

                 


              4.2移動端頁面設計

                 移動端商城是依托于微信平臺存在的,所以會有一些不可避免設置,比如底部菜單欄等。菜單欄樣式不可更改,只能更改菜單名稱。且最大可設置三個基礎底部菜單欄,每個底部菜單又可分出五個子菜單。所以我們一共可設置15個菜單欄。首先三個基礎菜單欄名稱一定要做到一目了然,俗一點也沒關系,其次是15個子菜單,應以功能菜單為主。這里就可以對接移動端商城了。  

              4.2.1移動端主頁創意設計

              移動端商城頁面設計主要因素為屏幕過小,設計整體頁面時應更加簡潔,可點擊按鈕加大,方便用戶點擊,縮略圖展示清晰明了。價格數字位置統一、醒目。

                     


               

              第五部分:千語荷商貿欄目

              及功能設計

              5.1PC端欄目及功能設置

                 因千語荷商貿搭建的是官方商城。商城已購買為目的,所以欄目設計應以方便購買為主。同時以后80%的用戶將為女性,設計角度以女性為主。

              5.1.1商城首頁

                 展示整體形象,可以讓粉絲進入后,查看一目了然。各種功能的展示平臺。還可加入特價秒殺、商品分類、品牌特賣等

              5.1.2我的訂單

                 用戶可以通過此功能查看自己已購買的產品的信息,細化后分為未支付訂單,已支付訂單,未發貨訂單,已發貨訂單,已完成訂單等。

              5.1.3購物車

                 用戶游覽商品,對此商品有意向,可直接添加至購物車。游覽完畢后,可直接通過購物車來統一結算。

              5.1.4客服

              中心

                 可以用來被動的和客戶交流,回答客戶一些商品或物流上的問題。可增加成單幾率。

              5.2.1微商城

                 在微信訂閱號的底部菜單欄里添加移動端商城,欄目與PC端相同。粉絲可以在這里直接購買自己喜歡的產品。

              5.2.2在線客服

                 對接公眾號的客服功能,點擊回復提示文字,就可以時間在線咨詢功能,客服號可用手機微信登錄。也可用PC端登錄。可以讓我們的客服人員24小時在線,隨時隨地回答用戶問題。

              5.2.3會員中心

                 粉絲可以通過手機號或微信號來注冊成為會員,成為會員后可享受我們為會員設置的各種優惠。同時會員卡號可以套用手機號碼。還可以增加會員分級系統。什么級別的會員享受什么級別的折扣,方便以后的數據分析與運營。此中心可以實現在線繳費,實時簽到,綁定手機號,還可以在此中心查看自己的個人信息,等級。以及積分情況,消費情況等等。

              5.2.4我的訂單

                 直接跳轉移動端商城里的我的訂單選項內容,

              5.2.5聯系我們

                 直接跳轉移動端商城里的聯系我們選項內容

              5.2.6最新活動

                 通過WX后臺添加近期所需活動,后臺模板實時更新。如大轉盤,強制投票,砸金蛋,現場搖一搖,現場大屏幕搖獎。等等。

              5.2.7限時搶購

                 直接跳轉移動端商城里的限時搶購選項的內容

              5.2.8我要加盟

                 直接跳轉移動端商城里的商家入駐選項。

              5.3移動端(服務號)欄目及功能設計

                 微信服務號的功能是為微商會員,線下零售商。批發商。提供服務,他們可以在我們的商城里采購產品。他們在商城里看見的產品和我們給粉絲的產品是一樣的,但是價格是一級價格,(付款時體現)

              5.3.1微商城

                 在微信服務號的底部菜單欄里添加移動端商城,欄目與PC端相同。微商會員、線下零售批發商可以在這里直接采購自己企業所需產品。

              5.3.2在線客服

                 對接公眾號的客服功能,點擊回復提示文字,就可以時間在線咨詢功能,客服號可用手機微信登錄。也可用PC端登錄。可以讓我們的客服人員24小時在線,隨時隨地回答商戶問題。

              5.3.3會員中心

                 用戶可手機號申請成為微商會員或者是批發會員。經過我們認真審核后方可成為微商或批發會員。成為會員后可享受我們為會員設置的各種優惠。微商會員可享受微商會員的拿貨價位批發會員可享受批發會員的拿貨價位。方便以后微商團隊和線下零售批發的管理與運營。此中心可以實現在線繳費,實時簽到,綁定手機號,還可以在此中心查看自己的個人信息,等級。以及積分情況,消費情況等等。

              5.3.4我的訂單

                 直接跳轉移動端商城里的我的訂單選項內容。

              5.3.5聯系我們

                 直接跳轉移動端商城里的聯系我們選項內容

              第六部分:購物商城的用戶分析

              6.1忙碌型

              用戶(年齡指向26歲—55歲)

                 工作忙,只有在下班的路上,或飯后等零散時間才有時間網購,移動購物便成了。最好的選擇,不用進行繁瑣的電腦開關操作,不限制地點。直接用移動電商軟件完成購買。當然現階段更適合移動購物的有話費、Q幣、優惠券等虛擬商品,或者想牙膏。洗衣粉、化妝品、手機等標準商品。不用對比,只要商家誠信好,可直接購買。

              6.2回頭型

              用戶(年齡指向:不定)

                 由于對商家比較信任,所以很多商品的重復購買者直接選擇移動購物,隨時快速。所以電商公司在做電商軟件設計開發,或者商家在做店鋪裝修時要多考慮老用戶的購物流程優化,給回頭客好的用戶體驗。

              6.3沒電腦型

              (年齡指向:不定)

                 想購物沒電腦,只能通過手機來操作,自然就產生了移動購物行為。在中國的三四線城市與農村有很多這樣的人群,很多的家庭沒有電腦,但是手機很普及。現在三四線城市的網購正處于起步階段,但是人群很大,將來可能成為移動購物的主流。對于電商公司來講,要根據自己銷售商品的特點,還有是否短期內適合以移動購物為主等情況來決定公司在移動電商方面的投入。

              6.4選擇型

              (年齡指向:30歲—55歲)

                 選擇用戶可能使用移動電商軟件前,已經通過PC端進行過相關商品信息的查詢,只有因為自己的性格的原因,或者是商品的價格昂貴等,所以用戶還在進一步做對比。對于這部分用戶來講,移動電商客戶端也是起了非常大的作用。移動電商客戶端的展現內容要與傳統網頁內容保持一致,當然最終用戶的購買行為可能發生在PC端上,也可能發生在手機端。

              6.5閑逛型(年齡指向:18歲—60歲)

                 此類用戶尤其以女孩子為主,沒事逛逛,打發時間。可能是在了解一些關心的商品信息,了解一些流行時尚信息,了解一些商家評價等。如果移動電商公司軟件的用戶體驗好,或者商家商品展示做的好的話,這部分用戶可以轉化成自己的客戶。

               

              第七部分:推廣

              7.1對接引流

                 這里的對接引流不是指自己平臺的對接,可以選擇一些流量高的網站或平臺進行對接,相互導流,這樣可以增加商城的點擊量,點擊量高了,成交量也就有了。

              這些網站或平臺,最好有區域的特點,就是服務區域為朝陽,或遼西地區。這樣可以增加精準用戶,獲取精準粉絲的關注。

              7.2微信活動

                 微信活動將是我們以后發展的重中之重,有了一定基數的粉絲后,我們可以在朝陽市地段好的地方設置一個領取點。這個位置的設定最好人流量大,交通方便。領取點選好后,向基礎粉絲發送圖文消息,將此圖文消息發送到自己的朋友圈,并進行積攢,就可在領取點加9元或多元領取產品一份。這種活動要保證一周一次或兩次,長久以往,形成規律,

              關注就可獲取免費抽獎次數。轉發還可或免費抽獎次數。積分還可兌換抽獎次數。免費抽獎將在微信訂閱號或服務號的最新活動里,以大轉盤的形式體現。評選活動一個月一次,大轉盤商城上線半年都要存在。同時發展微商會員,讓大眾成為我們的賣家,我們負責送貨收錢。

              7.3微商管理

                 我們的微商選取要經過嚴格的審核。微信平臺的第一次活動將在我們員工中進行,千語荷商貿已經進入互聯網,那么第一個響應的就應該是我們的員工,我們可以在員工內部進行一次最敬業員工評選,借助自己家員工的朋友圈,做第一次宣傳。好處是自己公司員工可控,方便管理,

              同時還可從中選出我們的微商會員,讓員工,獲得利益。我們可以設置獎品,獎金等,吸引員工參與活動,此次活動已投票的形式體現,設置強制關注,投票之前必須關注千語荷微信訂閱號

              。這樣我們就迎來了第一批粉絲的關注,粉絲基數也就有了。之后每天發送一些關于美容。化妝分面的圖文消息,增加用戶粘性,和體驗。

              7.4合作伙伴

                 合作方面,我們可以和幼教行業的學校合作,讓學校的同學參與進來,給學校打廣告的同時,我們不但可以獲取粉絲,而且還可獲取客戶,因為孩子什么都不懂,正真操作的是家長家長將是我們最有意向的客戶。這樣三方獲利,學校獲得了宣傳,我們獲得粉絲和客戶,孩子獲得獎品。

              于此同時我們還要布點,以小區為單位,布點可以和菜店,超市。飯店,蛋糕店等合作,只要合作單位在小區門口信譽好客源都,都可以成為我們的合作伙伴,在店里放置二維碼,掃碼就可以立即訂購我們的產品,直接把產品賣到終端,獲取最大化的利潤。

               

              第八部分:其他注意事項及資料準備

              8.1

              千語荷商貿公司人員配備

                 千語荷商貿互聯網平臺搭建完成后,千語荷商貿公司應派出專人負責網絡運營,(要求:必須會PS軟件的使用,網站前臺后臺的基本操作技,人數為2人。)后期負責圖文的發送,訂單的接收,產品圖片的上傳與制作,網絡活動的策劃與營銷等。操作方面由朗朗科技有限責任公司負責培訓

              8.2

              千語荷商貿互聯網平臺注冊材料準備

              8.2.1

              企業的營業執照

                 企業的營業執照應從新注冊電子商務公司,優勢為三年免稅,對公提款稅點低,避免和原有傳統渠道產生誤會。(彩色照片即可)

               

              8.2.2

              企業法人的身份證反正面

                 提供彩色照片即可。

              8.2.3

              微信運營者的身份證反正面

                 提供彩色照片即可。

              8.2.4

              企業開戶許可證(對公賬戶)

                 提供彩色照片即可。

              8.2.5

              運營者微信號及聯系方式

                 運營者的微信號必須設置微信號碼,必須綁定本人銀行卡,(建議此微信號歸公司所有)

              8.2.6

              企業Logo

                 提供像素較好的,最好為PDF格式的圖片。(如沒有logo,朗朗科技可負責設計,設計費用800元。)

              8.2.7幕布照片

                 幕布由朗朗科技準備,負責現場拍攝。

              8.2.8核驗單蓋章

                 核驗單由朗朗科技準備。千語荷商貿加蓋公章即可。

              8.2.9認證公函蓋章

                 認證公函由朗朗科技準備,千語荷商貿加蓋公章。

                8.3建設時間

                 

              從注冊-認證-搭建-填充內容時長為25(加急)天。(以資料準備充分運營者積極配合為前提)

               

                                                 遼寧朗朗科技有限公司

                                                    2016年11月16日


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